Agencia e-commerce: las preguntas que hacer antes de firmar

Elegir quién construirá tu tienda online es una decisión difícil de valorar antes y cara de corregir después. Las propuestas se parecen todas, los portfolios son siempre bonitos, y el criterio que queda en manos de quien decide es casi siempre el precio — es decir, el único que no dice nada sobre el resultado.

Hay, sin embargo, cinco preguntas que, hechas en orden, revelan en media hora con quién estás tratando.

1. «¿De quién es lo que construís?»

La primera, siempre. De quién es el dominio, el hosting, el código, la base de datos de clientes, la cuenta publicitaria, el perfil de vendedor en el marketplace. La respuesta correcta es una sola: tuyos, a tu nombre, con acceso de administrador.

Si algo está a nombre de la agencia "por comodidad de gestión", estás comprando un servicio del que no puedes salir. No es una cuestión de confianza: es que el día en que la relación termine —y antes o después termina— tienes que poder llevártelo todo sin negociar.

2. «¿Qué pasa el día después del lanzamiento?»

El lanzamiento no es el final del trabajo, es el principio. Pregunta quién actualiza el sistema, quién responde si el carrito se rompe un sábado, con qué plazos, y qué está incluido y qué no. Una respuesta vaga aquí significa una sola cosa: después de la entrega estarás solo.

3. «¿Cómo medís el resultado?»

Pregunta qué indicadores se van a mirar y qué objetivos se fijan antes de empezar. Si la respuesta habla de visitas, impresiones y "visibilidad", estás a punto de recibir informes que demuestran actividad, no resultados. Los indicadores que cuentan ya los conoces: pedidos, ticket medio, tasa de conversión, coste de captación, clientes que repiten.

4. «Enseñadme un proyecto parecido al mío»

No el más bonito: el más parecido. Mismo orden de magnitud de catálogo, misma complejidad, a ser posible mismo sector. Y luego la pregunta incómoda: ¿qué no funcionó en ese proyecto y qué cambiasteis? Quien ha trabajado de verdad tiene la respuesta preparada. Quien no la tiene, o no tiene experiencia o no la cuenta.

5. «¿Qué necesitáis de nosotros?»

Un proyecto serio exige trabajo también por tu parte: datos de catálogo, fotos, decisiones sobre surtido y precios, tiempos de respuesta. Quien dice que no hace falta nada o no ha entendido el proyecto, o piensa rellenar los huecos con contenido genérico — y un catálogo genérico no vende.

La respuesta a las «ventas garantizadas»

Es habitual que se pida una garantía de resultado. Es una pregunta legítima, y está bien saber cómo se responde.

Nadie puede garantizar las ventas de un e-commerce. Quien lo promete está haciendo una sola cosa: vender. Lo que sí se puede garantizar es un método — objetivos fijados antes, medición seria y la franqueza de decir dónde no merece la pena invertir.

La web es el primer paso. Quien trae clientes son el surtido, el posicionamiento y el trabajo comercial que viene después: quien te diga lo contrario te está vendiendo una web, no un negocio que vende.

Las señales de alarma

• Una propuesta económica antes de haber hecho preguntas sobre tu catálogo y tus márgenes.
• Cualquier activo a nombre de ellos.
• Porcentajes de crecimiento prometidos por escrito.
• Ninguna referencia verificable, o referencias a las que no se puede llamar.
• Un presupuesto que no dice qué no está incluido.

Qué hacer ahora

Llega a la conversación con datos propios, no con impresiones: es la forma más rápida de saber si quien tienes delante está escuchando tu caso o recitando una propuesta estándar. Nuestra auditoría gratuita analiza tu tienda en seis dimensiones y te devuelve un cuadro del punto de partida en cinco minutos.