Agenzia e-commerce: le domande da fare prima di firmare

Scegliere chi costruirà il tuo negozio online è una decisione difficile da valutare prima e costosa da correggere dopo. Le proposte si somigliano tutte, i portfoli sono sempre belli, e il criterio che resta in mano a chi decide è quasi sempre il prezzo — cioè l'unico che non dice nulla sul risultato.

Ci sono però cinque domande che, fatte in ordine, rivelano in mezz'ora con chi hai a che fare.

1. «Di chi è quello che costruite?»

La prima, sempre. Di chi è il dominio, l'hosting, il codice, il database dei clienti, l'account pubblicitario, il profilo venditore sul marketplace. La risposta giusta è una sola: tuoi, intestati a te, con accesso da amministratore.

Se qualcosa è intestato all'agenzia "per comodità di gestione", stai comprando un servizio da cui non puoi uscire. Non è una questione di fiducia: è che il giorno in cui il rapporto finisce — e prima o poi finisce — devi poter portare via tutto senza negoziare.

2. «Cosa succede il giorno dopo il lancio?»

Il lancio non è la fine del lavoro, è l'inizio. Chiedi chi aggiorna il sistema, chi risponde se il carrello si rompe di sabato, con che tempi, e cosa è incluso e cosa no. Una risposta vaga qui significa una cosa sola: dopo la consegna sarai solo.

3. «Come misurate il risultato?»

Chiedi quali indicatori verranno guardati e quali obiettivi si fissano prima di partire. Se la risposta parla di visite, impressioni e "visibilità", stai per ricevere report che dimostrano attività, non risultati. Gli indicatori che contano li conosci già: ordini, valore medio, tasso di conversione, costo per acquisizione, clienti che tornano.

4. «Mostratemi un progetto vicino al mio»

Non il più bello: il più simile. Stesso ordine di grandezza di catalogo, stessa complessità, possibilmente stesso settore. E poi la domanda scomoda: cosa non ha funzionato in quel progetto, e cosa avete cambiato? Chi ha lavorato davvero ha una risposta pronta. Chi non ce l'ha, o non ha esperienza o non la racconta.

5. «Cosa vi serve da noi?»

Un progetto serio richiede lavoro anche da parte tua: dati di catalogo, foto, decisioni su assortimento e prezzi, tempi di risposta. Chi dice che non serve nulla o non ha capito il progetto, o ha intenzione di riempire i vuoti con contenuto generico — e un catalogo generico non vende.

La risposta alle «vendite garantite»

Capita spesso di sentirsi chiedere una garanzia di risultato. È una domanda legittima, ed è giusto sapere come si risponde.

Nessuno può garantire le vendite di un e-commerce. Chi lo promette sta facendo una cosa sola: vendere. Quello che si può garantire è un metodo — obiettivi fissati prima, misurazione seria, e la franchezza di dire dove non vale la pena investire.

Il sito è il primo passo. A portare i clienti sono l'assortimento, il posizionamento e il lavoro commerciale che viene dopo: chi ti dice il contrario ti sta vendendo un sito, non un'attività che vende.

Le bandiere rosse

• Una proposta economica prima di aver fatto domande sul tuo catalogo e sui tuoi margini.
• Qualsiasi asset intestato a loro.
• Percentuali di crescita promesse per iscritto.
• Nessun riferimento verificabile, o referenze che non si possono chiamare.
• Un preventivo che non dice cosa non è incluso.

Cosa fare adesso

Arriva alla conversazione con dati tuoi, non con impressioni: è il modo più rapido per capire se chi hai davanti sta ascoltando il tuo caso o sta recitando una proposta standard. Il nostro audit gratuito analizza il tuo negozio su sei dimensioni e ti restituisce un quadro del punto di partenza in cinque minuti. Se vuoi invece vedere come lavoriamo, qui c'è cosa include ogni percorso.